Erhebungen zur Qualität der Netzdienstleistung
Die E-Control ist gemäß Gaswirtschaftsgesetz bzw. ElWOG für das Monitoring der Qualität der Netzdienstleistung zuständig. Die Erhebung erfolgt mittels standardisierter Fragebögen online im Serviceportal der E-Control.
Hierbei werden basierend auf der Netzdienstleistungsqualitätsverordnung alle Verteilnetzbetreiber zu Anzahl und durchschnittlicher Bearbeitungsdauer von
- Netzzutritten,
- Netzzugängen,
- gelegten Netzrechnungen,
- Abschaltungen und Wiederherstellungen des Netzzugangs,
- Zählerstandsermittlungen,
- Termineinhaltung,
- Kundeninformation und Beschwerdemanagement, sowie
- Sicherheit und Zuverlässigkeit des Netzbetriebs
befragt.
Eine Ausfüllhilfe mit Erläuterungen zu den Erhebungsschwerpunkten ab dem Erhebungsjahr 2020 finden Sie hier:
Allgemeine Anleitung zum Portaleinstieg
